Las condiciones generales son aplicables cuando usted, como cliente, realiza una compra en www.stringfurniture.com. Para efectuar una compra, debe aceptar estas condiciones y dar su consentimiento a String Furniture AB para el tratamiento y almacenamiento de sus datos personales. Al finalizar la compra, acepte nuestras condiciones generales.
Contrato de compra
Un contrato de compra se celebra entre usted (cliente) y String Furniture AB (empresario) cuando finaliza una compra y se envía una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico especificada. La confirmación del pedido significa que hemos aprobado la compra y que se ha establecido un contrato de compra vinculante. Guarde la confirmación del pedido, ya que servirá de recibo. El pedido está sujeto a obligaciones de pago.
Para realizar un pedido en www.stringfurniture.com, debe tener al menos 18 años. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con su pedido, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico, info@stringfurniture.com, o llamando al teléfono +46 (0)40–18 70 01.
Precios
Todos los precios se indican en la moneda local e incluyen el IVA para particulares.
Mercado del Reino Unido:
Para compras inferiores a 99 GBP, se añadirán 4,95 GBP en concepto de gastos de envío para la entrega dentro de la UE.
Mercados europeos:
Para compras inferiores a 59 EUR, se añadirán 4,95 EUR en concepto de gastos de envío para la entrega dentro de la UE.
Mercado sueco:
Para compras inferiores a 999 SEK, los gastos de envío ascienden a 49 SEK para la entrega en un punto de servicio, y a 99 SEK para la entrega a domicilio.
Mercado danés:
Para compras inferiores a 999 DKK, los gastos de envío ascienden a 49 DKK para la entrega en un punto de servicio, y a 99 DKK para la entrega a domicilio.
Mercado noruego:
Para compras inferiores a 5.000 NOK, los gastos de envío son de 99 NOK para los envíos de cartas, 149 NOK para los envíos de paquetes y 299 NOK para los envíos de palés. Todos los envíos a Noruega se hacen a domicilio.
Mercado polaco:
Para compras inferiores a 250 PLN, los gastos de envío ascienden a 20 PLN para la entrega en un punto de servicio, y a 40 PLN para la entrega a domicilio.
Pago
Cuando realiza un pedido en nuestro sitio web, puede optar por pagar con tarjeta (Visa/Mastercard) y factura (30 días), a plazos o pago directo a través de Klarna. Al pagar a través de Klarna, nos remitimos a sus condiciones de compra, que puede encontrar aquí. Si necesita comunicarse con Klarna, póngase en contacto con su servicio de atención al cliente. Aquí puede encontrar el enlace al servicio de atención al cliente de Klarna.
Derecho de desistimiento
Según la ley sueca (2005:59) sobre contratos a distancia y contratos celebrados fuera del establecimiento, como cliente tiene derecho a cancelar su compra en un plazo de 14 días desde la recepción de sus productos. El derecho de desistimiento solo se aplica a particulares, no a empresas.
En el momento de la entrega, como cliente podrá inspeccionar el producto para determinar su estado y funcionamiento. Para que el derecho de desistimiento sea aplicable, el producto debe ser devuelto en su embalaje original intacto, junto con el paquete en el que llegó. El producto no debe haber sido utilizado ni montado. Por ello, es importante que abra su paquete cuidadosamente para no dañar el embalaje original o el producto. De lo contrario, el derecho de desistimiento no es aplicable. Si desea ejercer su derecho de desistimiento, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para organizar una devolución.
Devoluciones
Ofrecemos devoluciones gratuitas.
Para que una devolución sea aceptada, su producto aún debe estar cubierto por el derecho de desistimiento de acuerdo con nuestros términos y condiciones de compra. Si quiere devolver un producto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
El producto permanece en posesión del cliente hasta que recibamos la devolución. Por ello, es importante que el producto no resulte dañado durante el transporte. Embale su paquete con cuidado. El cliente es responsable de cualquier daño que se produzca durante el transporte cuando nos devuelva el producto.
The product remains in the customer's possession until we receive the return, therefore it is important that the product is not damaged in transit. Pack your package carefully. The customer is liable for any damage during transport when the product is returned to us.
Si tiene alguna pregunta sobre su derecho de desistimiento o devolución, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico, info@stringfurniture.com, o llamando al número de teléfono 040–18 70 01.
Reembolsos
En caso de cancelación, le devolveremos el importe que pagó por el producto, menos cualquier deducción. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 14 días en procesarse desde la fecha de devolución de su producto. String Furniture se reserva el derecho de retener un reembolso hasta que hayamos recibido el producto o hasta que haya podido demostrar que nos lo ha devuelto. Los reembolsos se realizan mediante la misma opción de pago utilizada en el momento de la compra, a menos que se acuerde otra cosa.
Si, tras haber recibido el producto devuelto, parece que ha perdido valor porque lo ha utilizado o manipulado más de lo necesario para determinar las características y funcionamiento del producto, tenemos derecho a deducir esto del importe del reembolso.
Si ha utilizado la opción de pago con factura o a plazos a través de Klarna, es importante que pause el pago con factura o a plazos, notificando la devolución en Klarna para evitar gastos de recordatorio. El importe será reembolsado una vez que hayamos recibido y registrado la devolución en nuestro almacén.
Envío y entrega
Una vez realizado y confirmado su pedido, recibirá una confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico facilitada. Su pedido se enviará normalmente en un plazo de 1-4 días laborables.
Nos reservamos el derecho a posibles retrasos en la producción por parte de los proveedores o retrasos causados por las empresas de mensajería. Estas circunstancias están fuera de nuestro control. No obstante, siempre nos esforzamos por garantizar que usted, como cliente, reciba sus productos lo antes posible.
Mercado del Reino Unido:
Para compras inferiores a 99 GBP, se añadirán 4,95 GBP en concepto de gastos de envío para la entrega dentro de la UE.
Mercados europeos:
Para compras inferiores a 59 EUR, se añadirán 4,95 EUR en concepto de gastos de envío para la entrega dentro de la UE.
Mercado sueco:
Para compras inferiores a 999 SEK, los gastos de envío ascienden a 49 SEK para la entrega en un punto de servicio, y a 99 SEK para la entrega a domicilio.
Mercado danés:
Para compras inferiores a 999 DKK, los gastos de envío ascienden a 49 DKK para la entrega en un punto de servicio, y a 99 DKK para la entrega a domicilio.
Mercado noruego:
Para compras inferiores a 5.000 NOK, los gastos de envío son de 99 NOK para los envíos de cartas, 149 NOK para los envíos de paquetes y 299 NOK para los envíos de palés. Todos los envíos a Noruega se hacen a domicilio.
Mercado polaco:
Para compras inferiores a 250 PLN, los gastos de envío ascienden a 20 PLN para la entrega en un punto de servicio, y a 40 PLN para la entrega a domicilio.
DB Schenker y UPS realizan todas las entregas desde nuestro almacén. Los métodos de envío ofrecidos varían en función de lo voluminoso que sea su pedido. Los artículos más grandes pueden entregarse en palés. Tenga en cuenta que los artículos voluminosos, como los paneles de más de 115 cm, pueden enviarse en paquetes separados cuando se compran junto con otros productos. Esto se hace para garantizar una manipulación y entrega seguras. La ruta hasta la dirección de entrega debe ser transitable y accesible. El plazo de entrega con DB Schenker y UPS es de 1 a 3 días, en función de la distancia.
Para la entrega en un punto de servicio, no olvide llevar su documento de identidad para recoger su paquete. Las notificaciones de DB Schenker y UPS se envían normalmente por mensaje de texto. La entrega a domicilio se realiza en la dirección especificada (límites de la propiedad/acera) en días laborables entre las 8 y las 17 h con notificación y acuse de recibo. La entrega de productos no está incluida en el servicio.
Los artículos pequeños, como los herrajes, se pueden mandar en sobres. Se envían con PostNord (carta ordinaria) con unos gastos de envío de 29 SEK/DKK o 2,90 EUR, si están disponibles.
Cambio de la dirección de entrega
Puede actualizar su dirección de entrega hasta que su pedido haya sido procesado por nuestro almacén. Si necesita actualizar la dirección de entrega para su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente después de finalizar su compra. Una vez que el envío haya salido de nuestro almacén, no podremos actualizar la dirección de entrega para su pedido.
Paquete no reclamado y recepción de la entrega
Como cliente, es responsable de que haya un destinatario que pueda firmar la entrega en el plazo acordado. Si no está disponible para recibir la entrega, incurriremos en gastos por los que nos reservamos el derecho a cobrarle. Por ejemplo, si, como cliente, no ha recogido su envío en el punto de recogida a pesar de los recordatorios, no ha estado disponible para recibir el pedido o no ha podido ser localizado en el número de teléfono facilitado, ha proporcionado un nombre, dirección o datos de contacto incorrectos, o si se ha negado a recibir la entrega.
Tenga en cuenta que su paquete solo estará disponible en la oficina de correos durante 14 días antes de que sea devuelto a nuestro almacén. Si su producto no está cubierto por el derecho de desistimiento y no aprobamos su devolución, nos pondremos en contacto con usted para un nuevo intento de entrega de su producto.
Daños durante el transporte
Somos responsables de cualquier daño sufrido durante el transporte o la entrega al cliente. Cuando reciba su pedido, es su responsabilidad como cliente revisar si el embalaje está dañado antes de firmar el albarán de entrega. Revise siempre cuidadosamente su envío en el momento de la entrega. Inspeccione el exterior e interior del paquete y las cajas u otro embalaje en los que llegaron los productos. Si el paquete o su producto está dañado, debe hacerse constar directamente en el albarán antes de firmar y documentarlo con fotos y texto.
Si ha recibido una entrega que presenta algún tipo de daño en el embalaje o el producto, es importante que lo documente inmediatamente con texto y fotos.
Fotografíe lo siguiente:
1. Embalaje exterior e interior
2. Documento de transporte adjunto del transportista
3. El producto recibido y cualquier daño visible que haya sufrido durante el envío.
Describa su caso y envíe las fotos por correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente en info@stringfurniture.com en un plazo de 24 horas desde la recepción del producto. Incluya también su número de pedido, nombre, datos de contacto y el artículo en cuestión. Esto nos ayuda a atender su solicitud más rápido.
Guarde el embalaje original en el que llegó el producto. El producto no podrá utilizarse hasta nuevo aviso.
Reclamaciones
Para compras realizadas a distancia dentro de la UE, como cliente tiene derecho a reclamar por defectos de fabricación (defectos ocultos) en un plazo de dos (2) años desde la fecha en que recibió el producto. También puede tener protección adicional en función de la normativa nacional. El derecho a reclamar es aplicable a defectos originales, no a defectos causados por el uso negligente, los errores de manipulación, el desgaste o el incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
Las reclamaciones por un defecto visible deben realizarse inmediatamente después de detectar el defecto o en un plazo razonable. Un plazo de dos (2) meses desde la fecha de entrega se considera siempre un plazo razonable. String Furniture no se hace responsable de los defectos del producto que resulten de una manipulación negligente o del incumplimiento de las instrucciones de cuidado. El embalaje debe guardarse y documentarse.
Si desea presentar una reclamación sobre un producto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Para facilitar el tratamiento de su caso, envíenos el recibo/número de pedido, su nombre y datos de contacto, el artículo en cuestión, las fotos del defecto y una breve descripción por correo electrónico a info@stringfurniture.com.
Muchos de nuestros productos constan de varios componentes y piezas. En caso de que aprobemos la reclamación, el componente o pieza defectuoso será sustituido por uno nuevo en primera instancia. Almacenamos piezas de repuesto para todos nuestros productos durante 5 años desde la fecha de fabricación del artículo.
Resolución de litigios de consumo
Si tiene una reclamación o disputa, puede ponerse en contacto con un organismo nacional de resolución alternativa de litigios en su país. Puede encontrar información sobre la resolución de litigios de consumo y acceder a los organismos de resolución de litigios en la Unión Europea a través del portal de la Comisión Europea “Consumer Redress in the EU”, disponible en https://consumer-redress.ec.europa.eu/. La participación en procedimientos de resolución alternativa de litigios no es obligatoria, salvo que así lo exija la legislación aplicable.
Garantía
Ofrecemos una garantía de 2 años en todos los productos, excepto en mesas de trabajo fijas y en mesas de trabajo y de reuniones de altura ajustable, que están cubiertas por una garantía de 5 años. Póngase en contacto con nosotros para saber más sobre la garantía de determinados artículos.
Materiales naturales
Muchos de los productos que vendemos están realizados con materiales naturales, como la madera, el metal, el corcho y el vidrio, entre otros. Los materiales naturales suelen variar en apariencia, tamaño y estructura de un producto a otro, lo que es esperable. Esto incluye, entre otras cosas, nudos, vetas, variaciones de color, diferencias estructurales, etc. Estas variaciones naturales normalmente no constituyen motivos válidos para una reclamación.
Para que los materiales naturales mantengan su alta calidad con el paso del tiempo, debe seguir las instrucciones de cuidado que figuran en nuestro sitio web. String Furniture se reserva el derecho de rechazar una reclamación en caso de daño y desgaste por el incumplimiento de estas instrucciones.
Cancelación de una compra
Si desea cancelar una compra ya completada, le ayudaremos a cancelar su compra en la medida en que podamos. Esto debe hacerse lo antes posible después de realizar el pedido para asegurarse de que aún no lo hayamos procesado.
Los plazos de entrega pueden variar y dependen de lo ocupados que estén nuestros proveedores en sus fábricas en un momento dado. Por lo general, el hecho de que la entrega haya tardado más tiempo de lo previsto no es un motivo aceptable para cancelar una compra.
Fuerza mayor
Siempre haremos todo lo posible para garantizar que usted, como cliente, reciba su producto. Sin embargo, String Furniture no asume responsabilidad alguna por retrasos causados por acontecimientos extraordinarios o circunstancias fuera de nuestro control que no podríamos prever razonablemente o superar sin pérdidas económicas. Esto incluye, entre otros, desastres naturales, huelgas, guerras, disturbios, bloqueos, intervención de las autoridades públicas, incendios, explosiones, boicots y otras circunstancias de fuerza mayor que afecten a los retrasos por parte de los proveedores y/o a la entrega.
